Suport
Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte, înainte să plasezi prima comandă.
Cum plasez o comandă?
Alegi serviciul potrivit, completezi datele comerciantului de la care ridicăm și adresa destinatarului. Verifici datele și alegi metoda de plată. Echipa Mandatez organizează ridicarea și expedierea.
De unde puteți ridica produsele?
Ridicăm din București și din orașele reședință de județ. Livrăm oriunde în România. Pentru nevoi logistice speciale sau livrare internațională, scrie-ne înainte de a comanda.
În cât timp ajunge coletul?
Conform versiunii PDF V4 a condițiilor existente, ridicarea se face în maximum două zile lucrătoare, după confirmarea plății produselor către comerciant, iar livrarea națională în cel mult două zile lucrătoare. Intervalele și eventualele excepții se confirmă pentru fiecare comandă.
Ce se întâmplă cu cutia și loggerul după livrare?
La livrare păstrezi doar produsele sigilate marcate pentru destinatar. Cutia termică, elementele de răcire și loggerul se returnează curierului. Echipa noastră descarcă datele loggerului pentru verificarea temperaturii.
Cum pot plăti?
Poți alege plata cu cardul pe pagina securizată a procesatorului sau ramburs la livrare. Datele cardului nu sunt colectate și nu sunt stocate de Mandatez. Prețurile afișate includ TVA.
Pot anula o comandă?
Contactează echipa cât mai repede, înainte de ridicare. Condițiile aplicabile depind de etapa comenzii și de motivul anulării; consultă termenii și condițiile. Nu presupune că orice plată este nerambursabilă.
Unde găsesc comenzile mele?
Accesează Contul meu folosind adresa de e-mail asociată comenzilor. Pentru întrebări despre o comandă, trimite-ne numărul ei prin formularul de contact.
Cum pot colabora ca comerciant?
Trimite-ne denumirea comerciantului, localitatea de ridicare și volumul estimat de expedieri. Îți răspundem cu detaliile colaborării și o ofertă potrivită.