Legal
Termeni și condiții
Proiect pentru revizuire · bazat pe documentul existent, versiunea PDF V4 din 01.10.2024.
1. Furnizorul și serviciul
Operator: [Denumire operator — de confirmat], [CUI], [Nr. Reg. Com.], cu sediul la Str. Păpădiei 6, Com. Sântandrei, Bihor. Mandatez organizează ridicarea de la comerciant și expedierea produselor termosensibile. Produsele sunt cumpărate de destinatar direct de la comerciant; furnizorul serviciului de transport nu devine proprietarul lor.
2. Acoperire și servicii
Livrarea este națională. Ridicarea se poate realiza din București și din orașele reședință de județ. Livrarea internațională și nevoile speciale fac obiectul unei oferte. Serviciile și limitele utile sunt prezentate în catalogul curent. Condițiile Express IF și denumirea TPA1 necesită confirmarea clientului înainte de publicare.
3. Comanda și ridicarea
Comenzile se transmit pe mandatez.ro sau prin contactarea echipei. Produsele trebuie să fie achitate comerciantului înainte de ridicare. Documentul PDF V4 prevede ridicarea în maximum două zile lucrătoare și procesarea comenzilor primite de joi, ora 18:00, până luni, ora 09:55, începând de luni, ora 10:00. Aceste intervale sunt supuse confirmării clientului.
4. Ambalaj și temperatură
Produsele se transportă în ambalaj termic, cu elemente de răcire și logger, potrivit serviciului și regimului ales. Destinatarul păstrează numai produsele sigilate marcate pentru predare. Cutia, elementele termice și loggerul se returnează curierului. Documentul V4 prevede intervalul de 2–25 °C și maximum 48 de ore pentru transportul subcontractat; condițiile actuale pe regim trebuie confirmate înainte de publicare.
5. Livrarea
Documentul PDF V4 prevede cel mult două zile lucrătoare pentru livrarea națională și zece pentru cea internațională, precum și două încercări de livrare în zile lucrătoare consecutive. Destinatarul confirmă primirea prin semnarea documentului de transport. Termenul de o zi din vechea pagină HTML este în conflict cu PDF-ul și nu este preluat aici.
6. Preț, plată și anulare
Prețurile curente includ TVA. Plata serviciului poate fi realizată cu cardul sau ramburs, potrivit opțiunilor comenzii. Condițiile rambursului necesită validarea clientului. PDF V4 exclude rambursarea unor costuri când nelivrarea este imputabilă destinatarului, dar prevede rambursare când serviciul nu poate fi onorat din alte motive: informare în 24 de ore și restituire în trei zile lucrătoare. Condițiile actuale de anulare și rambursare trebuie confirmate; acest proiect nu instituie o interdicție generală de rambursare.
7. Retur și răspundere
PDF V4 prevede returul către comerciant pentru adresă inexistentă, refuz sau neridicarea în trei zile lucrătoare de la aviz. Condițiile costurilor de retur și limitele răspunderii trebuie revizuite de operator înainte de publicare, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.
8. Reclamații și date personale
Reclamațiile se trimit la contact@mandatez.ro. PDF V4 prevede depunerea în șase luni, confirmarea primirii în cinci zile lucrătoare și soluționarea în trei luni. Poți apela la ANPC – SAL și la instanțele competente. Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate.